Health Update Health Update
Τίθεται από σήμερα σε ισχύ το σύστημα αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας στα νοσοκομεία του ΕΣΥ από ασθενείς που έχουν νοσηλευτεί έστω και μία ημέρα. Όποιος ασθενής παίρνει από σήμερα εξιτήριο από δημόσιο νοσοκομείο, εκτός από τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά, θα λαμβάνει SMS με ένα σύνδεσμο που οδηγεί σε μία εφαρμογή-ερωτηματολόγιο, όπου θα έχει την ευκαιρία μέσα σε 3 λεπτά να απαντήσει σε ερωτήσεις multiple choice που αφορούν την ποιότητα της νοσηλείας του.
«Δίνουμε φωνή στους χρήστες και μαθαίνουμε όσα βίωσαν στο νοσοκομείο, από το αν υπήρχε χαρτί τουαλέτας ή σεντόνια, έως τον χρόνο εξυπηρέτησης από το προσωπικό», ανέφερε ο Υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, καλώντας τους πολίτες να συμμετάσχουν σε αυτή τη διαδικασία, τονίζοντας ότι πρόκειται για μια διαδικασία πολύ σημαντική για την αξιολόγηση της νοσηλείας όχι μόνο ανά νοσοκομείο, αλλά και ανά κλινική.
Τα προσωπικά δεδομένα των ασθενών έχουν διασφαλιστεί, και μέσω ΑΜΚΑ και άλλων στοιχείων θα προκύπτει ότι οι ασθενείς αυτοί έχουν όντως νοσηλευτεί στο νοσοκομείο που αξιολογούν.
Ποιοι τομείς αξιολογούνται
Η μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών θα αφορά τους τομείς:
- Προσβασιμότητα
- Οργάνωση και συντονισμός της φροντίδας
- Ποιότητα φροντίδας και αλληλεπίδραση με το προσωπικό (επικοινωνία, ευγένεια και εμπιστοσύνη)
- Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων
- Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση
- Υποστήριξη και ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο
- Η γνώση ύπαρξης των ΓΠΔΛΥΥ στα νοσοκομεία και η αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης
- Γενική/συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας
Η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών θα βασίζεται σε μια κλίμακα από το 1 έως το 5, ώστε να καταγραφεί μια γενική αξιολόγηση, ενώ θα συλλέγονται και πιο ειδικά δεδομένα μέσα από εξειδικευμένες ερωτήσεις.
Σύμφωνα με το Υπουργείο Υγείας, η εν λόγω εφαρμογή θα εφαρμοστεί αρχικά σε όλα τα νοσοκομεία και στη συνέχεια θα επεκταθεί και σε άλλους τομείς Υγείας.
Το έργο χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και αποτελεί τμήμα του συνολικού σχεδιασμού του Υπουργείου Υγείας για την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας από τα νοσοκομεία του ΕΣΥ.
