Ένωση Ασθενών Ελλάδας: Η φωνή των ασθενών στο επίκεντρο της αξιολόγησης των νοσοκομείων

Η Ένωση Ασθενών Ελλάδας (ΕΝ.ΑΣ.ΕΛ.) χαιρετίζει την έναρξη λειτουργίας, από τη Δευτέρα 14 Ιουλίου 2025, του νέου ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης της εμπειρίας των πολιτών στα δημόσια νοσοκομεία, όπως ανακοινώθηκε από το Υπουργείο Υγείας και το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία, στην οποία η Ένωση Ασθενών Ελλάδας συνέβαλε ουσιαστικά κατά τη φάση διαμόρφωσης, σε συνεργασία με τη ΓΓ Υπηρεσιών Υγείας, κα Λίλιαν Βιλδιρίδη, αποτελεί ένα σημαντικό βήμα για την ενεργή ενσωμάτωση της εμπειρίας του ασθενούς στη διαδικασία αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, με στόχο ένα πραγματικά ασθενοκεντρικό σύστημα υγείας. Με τη δυνατότητα άμεσης και ανώνυμης αποτύπωσης της εμπειρίας του, ο πολίτης καθίσταται συμμέτοχος στη βελτίωση του Συστήματος και σύμμαχος στην προσπάθεια ενίσχυσης της ποιότητας, της διαφάνειας και της λογοδοσίας.

Το νέο εργαλείο αποτελεί σταθμό για τη μετάβαση από μια αποσπασματική αποτίμηση της λειτουργίας των νοσοκομείων, σε ένα πολυδιάστατο μοντέλο αξιολόγησης, στο οποίο η ανθρώπινη εμπειρία, σε απτά ζητήματα, αποκτά βαρύνοντα ρόλο. Παράλληλα, ενισχύεται η καλλιέργεια κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης και ανοικτής πληροφόρησης, με δημόσια ανάρτηση των δεδομένων, και ευελπιστούμε ότι θα οδηγεί στις απαιτούμενες άμεσες παρεμβάσεις και πολιτικές βελτίωσης.

Η ενεργοποίηση του εργαλείου αυτού έρχεται να συμπληρώσει ένα πλέγμα συνολικής αξιολόγησης από τους ασθενείς, που θα περιλαμβάνει και την θεσμική και λειτουργική αναβάθμιση των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων των Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, για την οποία συνεργαζόμαστε επίσης με το Υπουργείο Υγείας. Τα γραφεία αυτά διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στη διασφάλιση της προσβασιμότητας, της πληροφόρησης και της ίσης μεταχείρισης των πολιτών εντός των νοσοκομείων, αποτελώντας δίαυλο μεταξύ του ασθενούς και της διοίκησης.

Στο ίδιο πνεύμα, η Ένωση Ασθενών Ελλάδας έχει συμβάλει διαχρονικά στην ανάδειξη της εμπειρίας του ασθενούς ως εργαλείου πολιτικής, μέσω της συμμετοχής της στο πρόγραμμα Health IQ, του Γραφείου του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας για την Ποιότητα της Φροντίδας και την Ασφάλεια των Ασθενών στην Αθήνα. Στο πλαίσιο αυτών των συνεργασιών, η Ένωση έχει συνδράμει στην ανάπτυξη εξειδικευμένων εργαλείων αποτύπωσης της εμπειρίας και έχει υποστηρίξει την ενσωμάτωσή τους στη λήψη αποφάσεων.

Η Ένωση Ασθενών Ελλάδας θα συνεχίσει να εργάζεται συστηματικά και τεκμηριωμένα για την καθιέρωση της εμπειρίας του ασθενούς ως αναπόσπαστου στοιχείου του εθνικού πλαισίου αξιολόγησης και διακυβέρνησης της υγείας, συμβάλλοντας στον εκδημοκρατισμό της φροντίδας και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης μεταξύ Πολιτείας και πολιτών.

Καλούμε τους πολίτες να ανταποκριθούν κάνοντας συστηματικά χρήση του εργαλείου αυτού, ενώνοντας τη φωνή τους για ένα καλύτερο, πιο αποτελεσματικό και πιο δίκαιο σύστημα υγείας.